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美克美家家居服务升级人性化依旧先行

2019/07/22 来源:崇左信息港

导读

美克美家:家居服务升级 “人性化”依旧先行再提 人性化 ,似乎有些老生常谈。然而 人性化 的概念虽然已经渗透到各行各业,但是做好它的企业

美克美家:家居服务升级 “人性化”依旧先行

再提 人性化 ,似乎有些老生常谈。然而 人性化 的概念虽然已经渗透到各行各业,但是做好它的企业,并非那么多,尤其在并不完善的家居业,所以,今天我们把 人性化服务 特意拿出来探讨。 人性化服务 是售货员那露出八颗牙齿的、和蔼可掬的微笑?抑或是 小心玻璃、当心地滑 的温馨提醒?欧美经典家居代表美克美家认为,真正的人性化服务应该是:在提供产品和服务之前,细心地考虑人的需求,以便让人在使用的过程中感到舒适、愉悦;考虑到人性的许多弱点,服务与设计就应该尽可能让使用者一次 OK ;考虑到人性的多样化与差异化,就要为消费者提供多元化的产品和服务。 美克美家为 人性化服务 做出了自己的诠释,将其几年来的实战经验浓缩为 轻松置家五步曲 。 步,免费设计咨询 在专卖店内,设计顾问运用自己的专业技能,为客户提供从挑选一个台灯到布置整体家居的设计咨询,协助客户打造完美的家居解决方案。为了让这种生活方式表达得更纯粹,美克美家对此不收取任何设计费用。 在国内,美克美家是行业内提供免费设计服务的先行者。我们既然能够推进这个服务,那么就不是消费到一个什么价位时才能够提供服务。 美克美家零售总部销售经理葛承康说, 因为我们觉得任何一个设计,一种生活方式,都应该是和谐的,统一的。如果收费,就可能达不到一致。 为了达到这种和谐,设计顾问有时甚至会指导客户挑选美克美家以外的一些产品。美克美家认为, 服务不能只定位于店面内能提供的服务,而是从提供一种生活方式出发,来尽可能多的为消费者提供服务。 第二步,一站式置家 以往购置一整套家具,往往东奔西跑、耗费大量时间和精力,而美克美家 一站式置家 服务,让客户一次性购齐所需。美克美家在其所有专卖店,荟萃跨越了300年艺术时期及全球不同国家的家具艺术风格,用家具和各种软硬装饰品布置成近百个真实的展示间,使客户拥有充分的选择,从容地享受选购的乐趣。同时,美克美家还提供与家具风格相匹配的灯具、装饰摆件、装饰画、地毯、床上用品、窗帘等等家居用品,使客户对构建一个家的所有梦想得到一站式的满足。 第三步,消费信贷 为了 让更多喜爱美克美家的消费者能够预先享受到高品质的家具 ,美克美家与招商银行联合推出了 免息分期付款 服务。消费者只要凭借招商银行信用卡在美克美家终端POS机刷卡,就可办理免息分期付款服务,消费美克美家的产品也可以像消费房产、汽车一样选择具有分期付款功能的资金支付服务。 第四步,配送安装 任何一个名牌,必须要有强大的服务体系为支持,需要广泛的物流配送去推进,这在现今的市场经济中已被完全肯定,家具市场也不例外。 美克美家在各专卖店所在地的地区范围内为客户提供一种保姆式的贴身服务。在满足客户置家的所有需求后,还会有免费的配送服务。专业的工作人员会严格按照专业方式把商品配送到客户家,并在室外进行专业安装后,按客户要求摆放到指定位置,日后亦会提供免费的家具养护咨询。 业内专家表示,形成专业的售后服务队伍和强大的配送体系,是企业今后争夺消费者,提高竞争的决定性因素。 第五步,美克沙龙 当客户在美克美家的消费累计到一定金额,便可成为美克沙龙会员,获得个性化的尊贵服务。每个季度,美克美家会向每一位美克沙龙会员寄送会员刊物,将的家居资讯、新产品信息、专场回馈、免费赠礼等信息及时告知客户。美克沙龙还会举行不定期的聚会,为具有相同审美趣味的会员提供了一个互相结识、交流、学习的平台。 服务是全方位的,没有界限,也没有特定的等级。通过和客户无拘无束的沟通后,我们不断地让自己的服务更全面、更细致,力图帮助消费者打造一个更漂亮的一个家。 五年来,美克美家秉承 家是人们度过一生的地方,每个人对家都有梦想 的零售哲学,把 一切秉承从客户角度考虑 的经营理念和与之对应的 人性化 服务理念融入到协助客户置家的整个过程,不单扮演着一个欧美艺术化生活方式提供者的角色,还凭借其对 人性化服务 的深刻理解,打造了一个全方位关怀客户的家居品牌。 后记:在家居行业,从导购、设计、安装到售后是一个颇为复杂的专业体系,服务的好坏直接影响到产品的价值。真正的 服务牌 已经成为企业之间相互竞争的重要砝码。然而,高速成长期的丰厚利润模糊了某些企业的视线,于是有人把几千万元砸向了营销广告,还有人用心良苦地炮制 侵权案 ,真正用心地在产品以外拓展出 服务牌 来增加消费者附加值、加强自身品牌竞争力的厂商却寥寥可数。 美克美家以消费者为中心的服务理念,也许可以为中国正在揣摩 人性化服务 的家居企业提供一个启发。 (搜房)

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